Mostrar registro simples

dc.contributor.advisorOtálora Baquero, Manuel Antonio
dc.contributor.authorAngarita González, Laura María
dc.date.accessioned2015-02-02T17:30:58Z
dc.date.accessioned2016-03-29T16:48:19Z
dc.date.accessioned2020-04-16T21:06:41Z
dc.date.accessioned2023-05-16T17:39:32Z
dc.date.available2015-02-02T17:30:58Z
dc.date.available2016-03-29T16:48:19Z
dc.date.available2020-04-16T21:06:41Z
dc.date.available2023-05-16T17:39:32Z
dc.date.created2013
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/120752
dc.description.abstractEste trabajo tuvo como objetivo central realizar un estudio y análisis de los medios de comunicación utilizados en Dapac Group S.A para derivar una propuesta de comunicación en medios virtuales, con el fin de mejorar el Servicio al Cliente. Se realizó un ejercicio de contextualización de la organización en términos de su naturaleza, estructura, focalización estratégica, públicos, mecanismos de comunicación interna, externa, manejo de los clientes y el Servicio al Cliente. Posteriormente, se aplicaron dos instrumentos de investigación, con el propósito de identificar las características y condiciones del proceso de comunicación dentro de la organización. Luego, se desarrolló una matriz de comunicación que reunió en ejes los problemas que presentaba Dapac frente a la comunicación, específicamente en el Servicio al Cliente. A partir de ello, surgió como propuesta para aprovechar los recursos de comunicación de la empresa, la actualización de la información sobre los productos y servicios que ofrece la compañía en su página web e introducir nuevos canales de comunicación en la empresa. Se elaboró el diseño del piloto de los canales propuestos que fueron el Chat virtual, el canal de Youtube y el Catálogo Virtual, que se encontrarían en la página web de la empresa. El trabajo realizado permitió llegar a una propuesta con un claro sustento de realidad y aplicabilidad, que da respuesta a las necesidades de cambio e innovación de Dapac en sus procesos de comunicación y Servicio al Cliente.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectEstrategia de comunicaciónspa
dc.titleMedios 2.0 y el servicio al cliente en Dapac Group S.A.spa


Arquivos deste item

ArquivosTamanhoFormatoVisualização
AngaritaGonzalezLauraMaria2013.pdf3.485Mbapplication/pdfVisualizar/Abrir
Licencia de uso.pdf1.310Mbapplication/pdfVisualizar/Abrir

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(s)

Mostrar registro simples

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Exceto quando indicado o contrário, a licença deste item é descrito como http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

© AUSJAL 2022

Asociación de Universidades Confiadas a la Compañía de Jesús en América Latina, AUSJAL
Av. Santa Teresa de Jesús Edif. Cerpe, Piso 2, Oficina AUSJAL Urb.
La Castellana, Chacao (1060) Caracas - Venezuela
Tel/Fax (+58-212)-266-13-41 /(+58-212)-266-85-62

Nuestras redes sociales

facebook Facebook

twitter Twitter

youtube Youtube

Asociaciones Jesuitas en el mundo
Ausjal en el mundo AJCU AUSJAL JESAM JCEP JCS JCAP