Superservicios : definiendo la ruta para la transformación

Abstract

La Superservicios tiene como misión promover y proteger los derechos y deberes de los usuarios y prestadores de los servicios públicos domiciliarios y la prestación de estos servicios esenciales de manera sostenible y con calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos, a la competitividad del sector y al desarrollo económico y social del país. En cuanto a la visión, se busca que la Superintendencia aporte a la sostenibilidad y la transformación de los servicios públicos en Colombia, usando técnicas de vanguardia y siendo soporte para su planeación, regulación y desarrollo, con la expectativa de lograr la articulación de los diferentes actores institucionales, posicionando a los usuarios como eje central de los servicios.

Este es un caso basado en decisiones. Pide a los estudiantes que desempeñen el papel de la Superintendente de Servicios Públicos, quien dentro de sus funciones debe definir la estrategia a seguir por la entidad, y que adicionalmente debe proponer los lineamientos a seguir para cumplir con todos los requisitos normativos exigidos por el Gobierno Colombiano además de analizar la situación descrita y formular recomendaciones con respecto a la manera en que debe afrontar la transformación digital de la Superservicios para alcanzar los objetivos definidos por el Gobierno Colombiano.