Algoritmo de asignación y ruteo para la atención de órdenes de servicio

Abstract

La gran mayoría de las organizaciones presentan a diario problemas logísticos en sus operaciones, esto se traduce en un aumento en los costos operacionales, y por ende, en una desventaja competitiva, lo que ha impulsado a las empresas a invertir en el mejoramiento de sus procesos. En este proyecto, se busca apoyar al Centro de Estudios de Ergonomía (CEE) de la Pontificia Universidad Javeriana, en la gestión del proceso logístico que debe realizar para cumplir con las ordenes de servicio (ODS) que se emiten en uno de sus proyectos de consultoría, ya que, en este proceso se evidencia la combinación de dos problemas logísticos: el problema de asignación, asociado a la cantidad de servicios que debe realizar cada profesional, y el problema de enrutamiento de los profesionales hacia los destinos que demandan los servicios. Para darle solución a este problema combinatorio, se pretende en primera instancia formular un modelo matemático que represente todos los aspectos significativos del problema, para luego determinar el método solución que mejor se ajuste a la problemática. Finalmente, esta investigación tiene como objetivo diseñar un algoritmo que, de resolución al problema combinatorio, que logre optimizar el proceso logístico que debe realizar el grupo del CEE para la atención de los servicios, del que se espera minimizar los costos totales asociados a la atención de las ODS, al mismo tiempo que se balancea la carga laboral de los trabajadores y se cubra todos los servicios demandados.