Effie College 3E : caso Bancolombia “El día de todos : la amistad más pura”

Abstract

Actualmente el sector bancario enfrenta la llegada de nuevas generaciones, especialmente una muy conocida como lo son los “Millennials”, motivo por el cual, las entidades bancarias entendiendo estos cambios han empezado a actualizar sus estrategias de comunicación y a innovar en la forma de entregar un mensaje adaptándose a estas nuevas generaciones. Bancolombia utiliza las emociones como principal herramienta de acercamiento a este segmento. Esta organización, es una empresa integral y sensible frente a la protección y conservación del medioambiente, de igual manera es inclusiva con minorías como la comunidad LGBTI y para ello, crea días especiales basados en gestos que logran cambiar la relación tradicional entre banco y cliente, por una relación más cercana, una cara más amigable frente a los consumidores (Brief Bancolombia, 2018). El objetivo es lograr un alcance exponencial, poder llegar a más “millennials” de una manera desinteresada que genere emociones al segmento de la población escogida, mejorando su percepción y comportamiento frente a la organización, creando así valor mediante gestos que no han sido utilizados y que tienen como fin generar mayor valor agregado a la marca, buscando de esta manera poder potenciar la imagen de la misma frente a este nuevo grupo de interés, adaptando y transformando la imagen tradicional del banco por una a la vanguardia, basada en los valores que representan a los ¨Millennials¨ pero encaminada en los pilares fundamentales de Bancolombia. Es importante tener los medios digitales como principal canal pues es por medio de estos que se potencian la estrategia de comunicación de la marca, como por ejemplo las redes sociales, de las cuales se extrae datos cuantitativos de visualizaciones e interacciones con el público para una mejor toma de decisiones.