Zum : diseño emocional en el contexto de la vacunación pediátrica

Abstract

El sistema de vacunación actual en Colombia, aunque amplio en cobertura y accesible para una porción bastante significativa de la población, está primordialmente enfocado en la eficiencia del procedimiento, sin tener en cuenta que: la comunicación con los padres, su envolvimiento activo y la experiencia del niño durante el proceso no solo son parte crucial del sistema sino también su sustento.

Los padres Colombianos se encuentran muchas veces desinformados respecto a la vacunación pediátrica lo cual abre brechas en el sistema, poniéndolo en riesgo ante situaciones de desinformación como las que han ocurrido en Brasil, Estados Unidos, y el resto del mundo. En consecuencia resulta crucial para el sistema de salud implementar medidas que resuelvan las dudas y preocupaciones de los padres en torno a la vacunación, para que así sean ellos mismos los mayores promotores del procedimiento en sus respectivas comunidades.

Partiendo de esta problemática se desarrolló Zum. Es una experiencia de apoyo a la vacunación pediátrica, que busca mejorar la interacción entre padres, niños y enfermeras, disminuyendo la resistencia de los niños al proceso; empodera al niño y le ofrece seguridad durante la vacunación, mediante un lenguaje didáctico y sencillo que le permite comprender la situación a profundidad. Zum se diferencia de las experiencias tradicionales de vacunación porque añade diversión al proceso, distrae al niño de la aguja, el dolor de la punción y elimina el papel de víctima en el cual el niño se ve usualmente inscrito. El lenguaje de esta experiencia en su primera edición se basa en un universo de superhéroes, donde estos luchan y combaten a las diferentes enfermedades que pretenden atacar el cuerpo. Ofrece la oportunidad de crear analogías y abstracciones sencillas de comprender para los niños, convirtiendo la vacunación en algo comprensible y por lo tanto más cercano. El diseño de la experiencia de vacunación incluye los siguientes productos en la propuesta de valor: Mural interactivo, Cuento sobre la vacunación y Cohete (aplicador).