Modelo de autogestión de la información en la fuerza comercial y líderes en el Banco Davivienda S.A.

Abstract

Este proyecto de investigación busca desarrollar desde el área de comunicaciones comerciales del Banco Davivienda S.A. un modelo de autogestión en las herramientas de comunicación interna autorizadas por la organización, Workplace y Conecta, basado en la comunicación efectiva, trabajo en equipo e integración de la organización, con el fin de promover en los líderes y la fuerza comercial un proceso detallado para adquirir información funcional para sus tareas cotidianas. En el desarrollo de este, se generaron actividades cualitativas que permitieron comprender las necesidades de los funcionarios en cuanto a las preferencias de formatos para la presentación de la información al igual que las oportunidades de mejora que identificaron en estas dos herramientas, las que conllevaron al desarrollo de una nueva campaña enfocada en la autogestión. Al considerar la implementación de una autogestión adecuada por parte de los funcionarios, se cree que se puede aumentar su desempeño laboral e incrementar la productividad de estos en sus jornadas cotidianas. Así mismo, se considera este el primer paso para el desarrollo de un modelo de autogestión completamente eficiente por parte de los funcionarios de Davivienda, implicando así que se deben continuar las diferentes supervisiones y controles para el desarrollo de nuevos modelos de autogestión. Finalmente, una de las principales recomendaciones es promover el uso de la herramienta de comunicación Workchat, con el fin de estimular la autogestión a través de la implementación del modelo de autogestión propuesto en este trabajo con capacitaciones en las herramientas Workplace y Conecta.