Análisis de la comunicación en Instagram de Gucci y Zara antes y durante la pandemia del COVID-19

Abstract

En el 2020, la pandemia del COVID-19 cambió por completo las dinámicas de la sociedad. Un suceso sin precedentes como este implica que hay ciertos fenómenos, en múltiples campos, que merecen ser estudiados. Este trabajo de grado busca identificar como cambió el surgimiento de las subcategorías nuevas colecciones, embajadores de marca, tiendas físicas, canales digitales, activismo y menciones de la pandemia, en la red social Instagram de Gucci y Zara antes y durante la pandemia del COVID-19. Para esto se recolectaron las publicaciones de las marcas durante cuatro momentos claves en el 2019 y el 2020 con el fin de analizar sus características, incluyendo el surgimiento de las subcategorías mencionadas. Se recopilaron 780 publicaciones de Gucci y 333 de Zara en total, en los 240 días que se tomaron en cuenta. Se lograron encontrar múltiples instancias en las que hubo cambios inducidos por las circunstancias especiales que el 2020 trajo consigo, desde la disminución del total de publicaciones hechas, hasta el fortalecimiento o desaparición de las menciones de algunas de estas subcategorías en las estrategias de comunicación de las marcas en Instagram, las cuales evolucionaron para adaptarse a lo que el contexto requería sin dejar de lado, o modificar, la identidad de las marcas.