Diseño de comercio móvil con base en el modelo UTAUT 2

Abstract

Existen diferentes herramientas que se utilizan para el proceso de ventas por medio de e-commerce. La literatura ha establecido que entre los procesos de ventas, el más influyente es el proceso de abandono del carrito de compras o checkout, relacionado directamente con la falta de confianza para llevar a cabo las transacciones y a los beneficios que reciben si se brinda información personal. El proceso de checkout de las empresas es el principal factor por el cual estas no generan aumento de las ventas. Sin embargo, para lo anterior, se propone un diseño del proceso de checkout en la empresa con el objetivo de poder aumentar el nivel de cierre de ventas en la organización. La metodología cualitativa y cuantitativa fue aplicada en una compañía del sector de la marroquinería donde se generó un análisis de su proceso de checkout por medio del modelo UTAUT2 (Modelo Unificado de Aceptación de la Tecnología), para analizar la influencia de los factores y generar optimización en el proceso de ventas que se tiene previamente establecido, donde se encontró que las variables más influyentes fueron Trust y la Seguridad Percibida. Sin embargo al momento de realizar el experimento, estas no fueron tenidas en cuenta por los usuarios, por lo que se evaluó cuáles generaban un mayor impacto en ellos, en donde se encontró que fueron el Responsive Web Design y el tipo de pasarela de pago que se encontraba en la página. Adicionalmente, se implementó el modelo DMAIC (Diseñar, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) para analizar la situación actual que presenta la empresa Seis Sentidos con propuestas de mejora con la finalidad de aumentar su flujo de ventas online. Se encontró que la página web de Seis Sentidos no contiene ciertos elementos los cuales los usuarios consideran determinantes en el momento de checkout, los cuales son el chat directo en la página ya sea por un robot o una persona atendiendo directamente a los clientes, y tampoco el icono de PSE y los métodos de pago que contiene la pasarela de pago. Por ende, se propuso aplicar estos elementos y evaluar los efectos que tienen sobre el nivel de ventas.