La gestión de proyectos es un tema que se viene desarrollando formalmente en la academia desde la revolución industrial. Hay una gran cantidad de autores y escuelas que se han dedicado a su estudio. Algunos autores afirman que esta gestión tiene como objetivo mejorar el funcionamiento de las empresas. (Mejía, 2016) El presente proyecto líder propone una guía, que pretende orientar a los integrantes de la gerencia de Procesamiento y Protección del Ingreso de la empresa Aerovías del Continente Americano AVIANCA S.A, para que cualquier persona, sin importar su cargo o si es nuevo o antiguo dentro de la gerencia, esté en la capacidad de proponer y desarrollar nuevas ideas. De tal forma que, puedan ser efectivos y puedan desarrollar todas las iniciativas de mejoramiento continuo dentro del área. La elaboración de esta guía, se basa en estudio de la literatura para conocer que se ha hecho hasta el momento para mejorar la gestión de proyectos en las empresas, también en entrevistas a profundidad y encuestas que permitieron evidenciar como es el funcionamiento dentro de la gerencia respecto a este tema, cuáles son los obstáculos más reservados y cuáles son los lineamientos que se necesitan para que funcione dentro de la gerencia. Finalmente, se busca poder medir el cumplimiento de las personas y el impacto del proyecto, por lo que se proponen unos indicadores de medición.