Diseño de indicadores de gestión para evaluar las comunidades de práctica

Abstract

Lo esencial de las CoP es abstraer la dinámica del conocimiento, permitir crear canales adecuados en los que cada uno pueda desarrollar sus competencias y habilidades que aportan a la creación de la estructura formal de esta (Johnson & Bingle, 2020). Conforme a lo descrito anteriormente, el problema que se identifica es el desconocimiento o la desinformación sobre esos mecanismos utilizados por las CoP para lograr un buen desempeño, en otras palabras, en las CoP no se han determinado con claridad los pasos que deben ejecutarse para alcanzar el éxito dentro de ellas.

Por otra parte, a la hora de medir el desempeño de las CoP se están teniendo en cuenta variables enfocadas a la respuesta de los miembros sobre un tema específico, el número de participaciones o de usuarios que asisten o la satisfacción de los individuos. Incluso se han identificado algunos factores que afectan la intención hacia el intercambio de conocimientos. Sin embargo, estas medidas han sido escasas a la hora de demostrar la contribución de las CoP a sus miembros o a la organización a la que pertenecen. Por lo tanto, aún no es posible medir el rendimiento actual de una CoP y equipararlo con los objetivos planteados para esa CoP

Para dar respuesta a esta situación se identificaron una serie de factores que, según la revisión bibliográfica y la observación directa, son las principales aspectos que afectan el desarrollo y eficiencia de una Comunidad de Práctica, una vez identificados estos factores se crea una encuesta aplicada a los miembros de la CoP, una vez obtenidos estos datos, se hace un estudio de inferencia básica, en el cual una serie de variables dependientes es explicada por una serie de variables independientes.

Por otra parte, se hace un análisis de Correspondencias Múltiples, estadística para descubrir la relación entre variables categóricas cualitativas, para este caso se realizó análisis del factor seis, nivel de participación, con respecto a los demás, ya que este es el factor primordial para cumplir nuestro objetivo principal.

Finalmente se presenta una herramienta, cuya función es medir la eficacia de diferentes Comunidades de Práctica, para la utilización de la herramienta se hace necesario insertar los datos de la encuesta, una vez hecho esto la herramienta transformará dichos datos y entregará diagrama radial junto con otros gráficos que ayudarán a saber en qué factores hay oportunidades de mejora.

Para esta CoP se encontró que el factor sobre Competencia Generales tiene mayor oportunidad de mejora mientras que el mejor valorado es el factor sobre participación, lo que es muy favorable ya que uno de los principales aspectos que ayudan a que la CoP sea más eficiente, trabajando en pro de cumplir el objetivo de dicha Comunidad, es la participación de los integrantes.

Finalmente, este diseño cumple con la normativa ISO 9001 2015 (apartado 6.0 al 6.3 y 9.0) y la Normativa NTP 283 encuestas, lo cual hace que el diseño sea aceptable.