Diseño de una herramienta de medición del desempeño organizacional en empresas colombianas

Abstract

El comportamiento organizacional se compone de dos subconjuntos de elementos; el primero corresponde a la cultura organizacional, cuyos factores fundamentales son la identidad y la autonomía. Por otro lado, el clima organizacional está asociado con la comunicación, el trabajo en equipo y el liderazgo. Con base en lo anterior, se reconoce la importancia de medir la relación entre estos factores (identidad, autonomía, comunicación, trabajo en equipo, liderazgo) y el desempeño organizacional, dado que es una variable fundamental para el éxito de las empresas. La relevancia de esta investigación radica en que en Colombia no se han realizado estudios que evalúen los mismos factores.

Para dar solución a esto, se diseña un cuestionario como instrumento de recolección de datos, el mismo consta de 27 preguntas con escala likert y respuestas de opción múltiple. Además, se crea una herramienta en lenguaje R, que permite leer los datos y analizar los resultados. Esta herramienta evalúa la normalidad de los datos a través de la prueba de Shapiro-Wilks, y luego calcula el coeficiente de McDonald para medir la confiabilidad del instrumento. Posteriormente se realiza un Análisis Exploratorio de Datos y finalmente se utilizan dos métodos de relación factorial: un método de relación de dos variables (coeficiente de correlación de Spearman) y un método multivariante (ACP).

Posteriormente se aplica el instrumento diseñado a una muestra de 80 empleados de 7 organizaciones con presencia en Colombia, luego los datos obtenidos son procesados y analizados a través de la herramienta diseñada. Posteriormente, se brindan recomendaciones y planes de acción a las organizaciones con base en los resultados de la relación entre cada factor y el desempeño organizacional.

Además, para medir la confiabilidad del instrumento mediante el coeficiente de McDonald, se verifica a través de un análisis factorial exploratorio basado en el método de componentes principales utilizando el software SPSS. Para certificar la validez de la herramienta se diseñó y llenó una rúbrica de evaluación por un experto, obteniendo un resultado de 93.9%.

Como resultado del estudio se identifica que los factores pertenecientes al clima organizacional (comunicación, liderazgo y trabajo en equipo) obtuvieron una mayor relación con el desempeño organizacional; y la autonomía es el factor que menos se relaciona con ella tras aplicar ambos métodos (Spearman y ACP). A partir de los resultados del método ACP, se identifica que el factor más relacionado con el desempeño organizacional es la comunicación, mientras que el método de correlación de Spearman muestra que el factor más relacionado con este es el trabajo en equipo.