| dc.description.abstract | Las relaciones públicas son una acción de comunicación que aporta a la solución de distintas problemáticas, entre ellas a una crisis de reputación. El caso concreto que se analiza en la siguiente tesis es la crisis de imagen y reputación de Davivienda en el año 1999, cuando por culpa de un rumor, la entidad se pone en entredicho frente a sus públicos. Se analiza la importancia que tienen las relaciones públicas, pues se reconoce la pertinencia que tiene trabajar con acciones específicas con cada grupo de interés involucrado con la entidad. Es decir, si algo debe tener claro una organización y, el área de comunicación como tal, es que nunca se deben descuidar los públicos internos o externos de una organización, pues es este recurso humano el que finalmente aporta para mejorar o empeorar una situación específica. Se analizan las acciones concretas que realizó Davivienda en el año 1999 para salir avante de la crisis y así mismo evidenciar como este banco logra seguir siendo uno de los más recordados en la mente de los consumidores a pesar del incidente. Davivienda como entidad bancaria tiene muchas opciones y estrategias validas que sirven como insumo contrastable para otras entidades no necesariamente del sector bancario, sus acciones sirven para cualquier organización que desee fortalecer el aspecto relación-público. Así mismo contrastar la época con la actualidad pretender visibilizar problemáticas internas que no son detectadas tan fácilmente y que podrían llegar a convertirse en síntomas de una posible posterior crisis. Sin duda alguna las relaciones públicas contribuyen al buen manejo y crecimiento de una organización, desde sus aspectos internos hasta los externos pues hacen que cada uno de sus actores fluya de manera positiva y se adapten a cambios constantes del ambiente. | spa |
