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dc.contributor.advisorNait-Abdallah, Mohamed Rabie
dc.contributor.advisorZambrano Rey, Gabriel Mauricio
dc.contributor.authorGonzález Rincón, Juan Manuel
dc.contributor.authorSalinas Sefair, Nicolás
dc.date.accessioned2021-03-03T22:59:20Z
dc.date.accessioned2023-05-11T19:20:00Z
dc.date.available2021-03-03T22:59:20Z
dc.date.available2023-05-11T19:20:00Z
dc.date.created2020-06
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/113445
dc.description.abstractSe diseñó una aplicación de planificación de personal reactivo para brindar al call center de la empresa AXA un mejor nivel de servicio que su situación actual, de acuerdo con sus propios indicadores de desempeño. El propósito también es de mantener bajo el nivel de modificaciones del personal durante el día, para mejorar la calidad de vida del personal. Se utilizó un algoritmo genético para proporcionar soluciones en respuesta a factores externos inesperados, como el ausentismo del personal y las variaciones de la demanda. Se realizaron una variedad de escenarios con diferentes valores posibles que pueden tomar estas variables para evaluar cómo responde la aplicación propuesta. Además de esto, el objetivo de validar los resultados obtenidos se resolvió con la propuesta de diferentes instancias para mostrar el verdadero impacto de la propuesta de solución basada en los Call Centers del país.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectReactivaspa
dc.subjectFuerza laboralspa
dc.subjectDemandaspa
dc.subjectModelo cuantitativospa
dc.subjectNivel de serviciospa
dc.titleDesign of a reactive method to assign workforce to a call centerspa


Ficheros en el ítem

FicherosTamañoFormatoVer
193011 Lista de Anexos.pdf100.8Kbapplication/pdfVer/
193011-Salinas-Gonzalez - Nicolas Salinas.pdf673.4Kbapplication/pdfVer/
Anexo 2 - Nicolas Salinas.pdf336.2Kbapplication/pdfVer/

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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