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dc.contributor.advisorAmarilli, Fabrizio
dc.contributor.authorVallejo Tovar, María José
dc.contributor.authorValenzuela Puentes, Juana Camila
dc.date.accessioned2016-10-07T20:09:41Z
dc.date.accessioned2020-04-16T16:49:39Z
dc.date.accessioned2023-05-11T19:19:22Z
dc.date.available2016-10-07T20:09:41Z
dc.date.available2020-04-16T16:49:39Z
dc.date.available2023-05-11T19:19:22Z
dc.date.created2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/113284
dc.description.abstractDespués de desarrollar una práctica de 6 meses el proyecto de implementación de una plataforma CRM en una empresa Italiana de telecomunicaciones, se identificaron los principales factores que afectan el éxito del proyecto y se desarrolló un análisis a nivel estratégico. La investigación parte del análisis del proceso de ventas (proceso directamente afectado por la plataforma implementada) y su interacción con el sistema, seguido de la aplicación de un modelo que posiciona el CRM de la empresa a un nivel estratégico y finaliza con el desarrollo de un sistema de medición para evaluar el rendimiento del sistema CRM.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectCRMspa
dc.subjectGestión de proyectosspa
dc.subjectTelecomunicacionesspa
dc.subjectSistema de informaciónspa
dc.subjectAnálisis estratégicospa
dc.titleStrategic analysis of the implementation of a CRM technology in a telecommunications companyspa


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