Strategic analysis of the implementation of a CRM technology in a telecommunications company
| dc.contributor.advisor | Amarilli, Fabrizio | |
| dc.contributor.author | Vallejo Tovar, María José | |
| dc.contributor.author | Valenzuela Puentes, Juana Camila | |
| dc.date.accessioned | 2016-10-07T20:09:41Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-16T16:49:39Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-11T19:19:22Z | |
| dc.date.available | 2016-10-07T20:09:41Z | |
| dc.date.available | 2020-04-16T16:49:39Z | |
| dc.date.available | 2023-05-11T19:19:22Z | |
| dc.date.created | 2015 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/113284 | |
| dc.description.abstract | Después de desarrollar una práctica de 6 meses el proyecto de implementación de una plataforma CRM en una empresa Italiana de telecomunicaciones, se identificaron los principales factores que afectan el éxito del proyecto y se desarrolló un análisis a nivel estratégico. La investigación parte del análisis del proceso de ventas (proceso directamente afectado por la plataforma implementada) y su interacción con el sistema, seguido de la aplicación de un modelo que posiciona el CRM de la empresa a un nivel estratégico y finaliza con el desarrollo de un sistema de medición para evaluar el rendimiento del sistema CRM. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | CRM | spa |
| dc.subject | Gestión de proyectos | spa |
| dc.subject | Telecomunicaciones | spa |
| dc.subject | Sistema de información | spa |
| dc.subject | Análisis estratégico | spa |
| dc.title | Strategic analysis of the implementation of a CRM technology in a telecommunications company | spa |
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|---|---|---|---|
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