Propuesta de mejoramiento para el proceso del servicio al cliente de J&D Distribuciones de Occidente S.A.S.

Abstract

El presente trabajo expone una propuesta de mejoramiento para el procedimiento del servicio al cliente de J&D Distribuciones de Occidente S.A.S., empresa dedicada a la venta, distribución, comercialización, y entrega de los productos de Comercial Nutresa. Para alcanzar este propósito se trabajó en el área comercial de la empresa identificando oportunidades de mejora que permitieran controlar, medir y evaluar el servicio prestado por la organización a través de modelos que garantizaran una gestión de calidad, satisfacción y bienestar a los clientes. En el desarrollo del objetivo principal se estudió la literatura resiente en temas orientados en servicio al cliente, adicionalmente se utilizó una metodología de enfoque mixto acompañada de una serie de actividades que permitieron encontrar información de valor para la elaboración del proyecto. Finalmente se realizó una prueba piloto que evidencio que la propuesta se adaptó fácilmente a la organización y fue aceptada de manera positiva por sus clientes debido a que los resultados reflejaron que al utilizar la metodología planteada la compañía ejerce una gestión de servicio al cliente de mayor calidad.