Propuesta estratégica de fidelización de clientes del segmento B2C para incrementar la tasa anual de recompra en Educación BVC

Abstract

El presente proyecto se centra en la fidelización de clientes en el área de educación BVC, la cual ofrece programas educativos en línea sobre mercado de capitales. Específicamente, se quiere fidelizar al segmento de clientes de la línea B2C, ya que representan un gran porcentaje del total de ingresos del área. A través de este proyecto se logró presentar la estrategia más adecuada de fidelización de clientes de la línea educativa con la cual se logrará incrementar, en el mediano plazo, un 5% la tasa anual de recompra. Empleando una metodología mixta centrada en el cliente, se logró obtener y establecer las prácticas que tendrían mayor efectividad, formulando una propuesta estratégica de fidelización enfocada en incrementar la satisfacción de los clientes y en la gestión del servicio posventa.