| dc.contributor.author | La Torre Mantilla, Angello Rafael | |
| dc.contributor.author | Oyola García, Alfredo Enrique | |
| dc.contributor.author | Quispe Ilanzo, Melisa Pamela | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-27T19:48:09Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-16T15:52:32Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-11T19:18:34Z | |
| dc.date.available | 2018-09-27T19:48:09Z | |
| dc.date.available | 2020-04-16T15:52:32Z | |
| dc.date.available | 2023-05-11T19:18:34Z | |
| dc.date.created | 2018-08-15 | |
| dc.identifier | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090 | |
| dc.identifier | 10.11144/Javeriana.rgps17-34.fasu | |
| dc.identifier.issn | 2500-6177 | |
| dc.identifier.issn | 1657-7027 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/113117 | |
| dc.description | Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3% de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7% com o componente fiabilidade, 31.2% no componente responsabilidade, 48% no componente segurança, 38.9% no componente empatia e 32.6% comno componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8%) dos homens, 99 (86.1%) das mulheres (p=0.005), 65 (70.7%) dos beneficiários direitos e 109 (84.5%) dos parentes (p=0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r=-0.316; p=0.000). | por |
| dc.description.abstract | Se desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal para determinar los factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, debido a que la insatisfacción del paciente se asocia con el nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos y mínimo riesgo para el paciente. La muestra incluyó 221 pacientes. Se halló que 21.3% de pacientes estaban satisfechos con la atención, 26,7% en el componente fiabilidad, 31.2% en el componente responsabilidad, 48% en el componente seguridad, 38.9% en el componente empatía y 32.6% en el componente tangibles. La insatisfacción se observó en 75 (70.8%) de los varones, 99 (86.1%) de las mujeres (p=0.005), en 65 (70.7%) de los beneficiarios directos y 109 (84.5%) de los familiares (p=0.013). Asimismo, conforme aumentaba el tiempo de espera para la atención, disminuía la satisfacción del paciente (r=-0.316; p=0.000). | spa |
| dc.format | PDF | spa |
| dc.format.mimetype | application/xml | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Editorial Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20232 | |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20233 | |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20548 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2018 Angello Rafael La Torre Mantilla, Aldžedo Enrique Oyola García, Melisa Pamela Quispe Ilanzo | spa |
| dc.title | Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014 | spa |
| dc.title | Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014 | por |
