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Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014

dc.contributor.authorLa Torre Mantilla, Angello Rafael
dc.contributor.authorOyola García, Alfredo Enrique
dc.contributor.authorQuispe Ilanzo, Melisa Pamela
dc.date.accessioned2018-09-27T19:48:09Z
dc.date.accessioned2020-04-16T15:52:32Z
dc.date.accessioned2023-05-11T19:18:34Z
dc.date.available2018-09-27T19:48:09Z
dc.date.available2020-04-16T15:52:32Z
dc.date.available2023-05-11T19:18:34Z
dc.date.created2018-08-15
dc.identifierhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090
dc.identifier10.11144/Javeriana.rgps17-34.fasu
dc.identifier.issn2500-6177
dc.identifier.issn1657-7027
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/113117
dc.descriptionDesenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3% de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7% com o componente fiabilidade, 31.2% no componente responsabilidade, 48% no componente segurança, 38.9% no componente empatia e 32.6% comno componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8%) dos homens, 99 (86.1%) das mulheres (p=0.005), 65 (70.7%) dos beneficiários direitos e 109 (84.5%) dos parentes (p=0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r=-0.316; p=0.000).por
dc.description.abstractSe desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal para determinar los factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, debido a que la insatisfacción del paciente se asocia con el nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos y mínimo riesgo para el paciente. La muestra incluyó 221 pacientes. Se halló que 21.3% de pacientes estaban satisfechos con la atención, 26,7% en el componente fiabilidad, 31.2% en el componente responsabilidad, 48% en el componente seguridad, 38.9% en el componente empatía y 32.6% en el componente tangibles. La insatisfacción se observó en 75 (70.8%) de los varones, 99 (86.1%) de las mujeres (p=0.005), en 65 (70.7%) de los beneficiarios directos y 109 (84.5%) de los familiares (p=0.013). Asimismo, conforme aumentaba el tiempo de espera para la atención, disminuía la satisfacción del paciente (r=-0.316; p=0.000).spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/xmlspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.publisherEditorial Pontificia Universidad Javerianaspa
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20232
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20233
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20548
dc.rightsDerechos de autor 2018 Angello Rafael La Torre Mantilla, Aldžedo Enrique Oyola García, Melisa Pamela Quispe Ilanzospa
dc.titleFactores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014spa
dc.titleFatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014por


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