Análisis de la implementación del Decreto Distrital 197 de 2014 : la puesta en marcha de la política pública distrital de servicio a la ciudadanía de Bogotá

Abstract

En medio de la serie de cambios que trajo consigo el fin del milenio, la Política Pública de Servicio a la Ciudadanía de Bogotá resalta como uno de los tantos reflejos de la adaptación de la Administración Pública distrital no sólo a nuevas realidades materiales, sino también a enfoques renovados con respecto a la democratización de la administración pública provenientes en su mayoría de la academia, incentivada por la cooperación regional. El presente estudio de caso apunta así a caracterizar el proceso de implementación del Decreto 197 de 2014 (que instauró a la política en cuestión) con el fin de conocer cómo se ha llevado a cabo la materialización de lo propuesto bajo el mismo. A partir de lo evidenciado durante este trabajo de investigación, se pudo concluir que la instauración de la política en cuestión ha sido afectada principalmente por su carencia de una proyección sustantiva y formal de aquello que se pretende hacer para solucionar los problemas inherentes al servicio a la ciudadanía en Bogotá, con lo que los resultados de su implementación se han emitido sin unos parámetros de evaluación consistentes a falta de un objetivo general conformado mediante propuestas de acción verificables.