Análisis de la percepción de calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de Comunicación Social con respecto al proceso de matrícula académica en la Pontificia Universidad Javeriana

Abstract

La realización del horario académico y la inscripción de las asignaturas, es un proceso que tiene que realizar el estudiante semestre a semestre, la facultad de Comunicación Social de la Pontificia Universidad Javeriana tiene la particularidad de que la malla curricular es muy amplia y los estudiantes tienen varias opciones para escoger su ruta guía de asignaturas, es ahí donde radica el problema, pues es mucha ocasiones hay más demanda que oferta en los cupos de asignaturas y es donde los estudiantes manifiestan insatisfacción por medio del voz a voz, por esta razón se ha decidido analizar la percepción de calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Javeriana con respecto al proceso de matrícula académica del horario de clases.