Propuesta de creación de experiencia innovadora de las visitas médicas virtuales, en Farma de Colombia S.A.S.

Abstract

FARMA DE COLOMBIA es una farmacéutica dedicada a mejorar el nivel de salud y la calidad de vida de la comunidad, por medio de medicamentos avanzados de producción propia o licencias internacionales, proporcionando soporte ético- científico a los profesionales de la salud y a la comunidad farmacéutica, así como seguridad y respaldo a los consumidores finales. La ejecución de esta labor se da mediante las Visitas Médicas que se definen como la promoción de sus medicamentos hacia los médicos. A raíz de la contingencia por COVID-19, la imposición de la virtualidad generó muchos retos el desarrollo de las distintas actividades de distintas organizaciones, y la de FARMA no es la excepción. Por esto, se plantea esta propuesta de investigación, con el fin de indagar en ¿Cómo crear una experiencia innovadora de la visita médica virtual de FARMA DE COLOMBIA S.A.S.? Todo esto se propone, antes de cualquier intervención con la fuerza de ventas. Para esto, se utilizó una metodología cualitativa en la cual se solicitó información y opiniones a los distintos gerentes de área de la compañía, con el fin de analizar a profundidad la problemática que abarca el desempeño de la visita médica virtual. Los resultados obtenidos arrojan respuesta hacia el manejo que se está dando en la metodología de la estrategia de ventas de los visitadores médicos, mas no hacia la implementación de la herramienta digital Pharmadvisor. Gracias a esto, se concluye para esta investigación, que antes de cualquier acción con los visitadores, urge transformar la mentalidad del equipo de la organización, ya que, para generar una experiencia innovadora, en las visitas médicas virtuales en FARMA, se debe reestructurar la metodología y la idea de la estrategia de ventas que utilizan los visitadores médicos, liderada por el departamento de promoción.