Comercio electrónico transfronterizo, perspectivas desde la solución de controversias por vía informática

Abstract

El comercio electrónico se ha desarrollado a partir de las herramientas de las nuevas tecnologías de la información, que permite que las relaciones comerciales se extiendan más allá del territorio nacional de un Estado, debido al fenómeno económico de la Globalización, dándole la calidad de comercio electrónico transfronterizo, que nace de la celebración de un contrato electrónico que otorga mayor tranquilidad al consumidor en internet. Sin embargo, de dichas relaciones se pueden suscitar conflictos con la adquisición del producto o del servicio, tal vez por no cumplir con las necesidades del consumidor o tal vez por ser un producto defectuoso. En virtud de ello, se generan las soluciones de controversias por vía informática o las denominadas ODR Online Dispute Resolution, con la única finalidad de resolver los conflictos generados con las relaciones de comercio electrónico, partiendo de los diversos mecanismos alternativos de solución de conflictos con el componente tecnológico que beneficia a las partes que se encuentran en territorios distintos.