Involucramiento de sistemas automatizados en las actividades comerciales del área de Ad Sales Support de Discovery Communications Colombia

Abstract

A lo largo de la historia se ha cuestionado la implementación de sistemas automatizados dentro de los departamentos de ventas de las diferentes organizaciones, bajo la presunta amenaza de que el uso de estas herramientas remplazaría considerablemente el esfuerzo y las capacidades del personal. Sin embargo, muchas organizaciones han integrado dentro de sus procesos estas herramientas como complementos para las actividades comerciales contando con una perspectiva hacia la oportunidad de mejorar los rendimientos y la eficacia frente a los tiempos de respuesta en atención al cliente, modificando la cultura organizacional en un enfoque más tecnológico. La presente investigación se centra en identificar la viabilidad de un sistema automatizado y qué características debe presentar una nueva herramienta con el fin de minimizar o mitigar la probabilidad de error frente a la creación de órdenes de compra por parte de los clientes comerciales para la empresa de Discovery Communications. De forma general, los resultados apuntan a emplear esfuerzos y recursos económicos y de la misma manera recursos enfocados en el conocimiento para la creación e implementación de un nuevo sistema tecnológico que integre la información utilizada por la organización y de manera especial por el área de AD Sales.