Plan de servicio orientado a sistemas de tiendas. Caso : Global Motor S.A

Abstract

La investigación que se presentará a continuación está contemplada desde el ámbito de la comunicación organizacional, teniendo como eje central el servicio al cliente en los diferentes puntos de venta de Global Motor S.A. En términos de servicio, se tomó como referencia principal a Ron Kaufman, abordando las diferentes características que le atribuye al servicio al cliente como lo son la intangibilidad y la inseparabilidad. de igual forma, se tomó la concepción de servicio de Renata Paz, en donde el servicio va de la mano con el proceso activo de cada organización. Finalmente se extrajeron diferentes elementos del modelo I.C.A.R.E de Ken Blanchard para poder brindar una aproximación más clara en términos de servicio hacia el público objetivo. En adición, se trabajaron otras dimensiones como lo son el branding, las estrategias de comunicación y las bases de datos.