Diseño de un modelo de indicadores de gestión para evaluar proyectos sociales

Abstract

Esta tesis de aplicación de ingeniería surge de la carrera de ingeniería industrial de la Pontificia Universidad Javeriana. Se identificó un problema relacionado con la necesidad de evaluar el impacto de los proyectos sociales desarrollados por la carrera y como solución se propone que, a través del diseño de un modelo de indicadores de gestión y el diseño de una herramienta que implemente el modelo, sea posible presentar cualitativa y cuantitativamente los resultados de estos proyectos con respecto a diferentes factores de evaluación, teniendo en cuenta que se requiere cierta especificidad en la evaluación de los proyectos para realizar un análisis real y profundo de la medición del éxito de los mismos. A través de herramientas multicriterio y de ingeniería se definieron los factores, subfactores e indicadores que deben ser utilizados para realizar una correcta evaluación de los proyectos, luego se diseñó la herramienta en Visual Basic para Aplicaciones Excel por ser un automatizador al alcance del tipo de organizaciones que desarrollan proyectos sociales, seguido de la recolección de datos de una muestra de 10 proyectos, definida por muestreo de conveniencia, a través de encuestas diseñadas de acuerdo a los factores, subfactores e indicadores definidos. Al tener la información necesaria se prepararon los datos según la herramienta lo requiere y se hizo inserción de estos en ella para que ejecute el modelo de manera automática, adicionalmente se diseñó un manual que indica los pasos y funciones relevantes de la herramienta para el correcto uso de la misma y indica cómo se debe realizar la correcta visualización de los resultados en el dashboard de visualización de resultados. Un vez ya aplicado el modelo y la herramienta al caso de estudio, se generó un disgnostico por cada proyecto respecto a un analisis estadistico de los datos y se hizo su respectiva carta de recomendación para las instituciones. Por último, teniendo en cuenta el requerimiento establecido de obtener el 80% de aceptación por parte de expertos, la herramienta fue revisada por un grupo de expertos que determinaron su funcionamiento respecto a criterios planteados por la norma ISO 9126 y se obtuvo una aceptación del 86,5%