Estrategia para mejorar la percepción de Bancolombia, aumentar sus indicadores de valor de marca, fidelizar al grupo objetivo y posicionar a la empresa como el banco favorito de los Millennials colombianos

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo plantear una estrategia enfocada en los Gestos de Marca de Bancolombia, con la cual se busca que Bancolombia tenga un mayor acercamiento al segmento de Millennials Colombianos entre los 18 y 30 años, para así lograr aumentar el número de clientes en un año. Se pretende dar respuesta a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo mejorar la percepción de Bancolombia, aumentar sus indicadores de valores marca, fidelizar al grupo objetivo y posicionar a la empresa como el Banco favorito de los Millennials colombianos?

La metodología de investigación utilizada para esta investigación fue una metodología mixta, donde se estudiaron variables cuantitativas y cualitativas. En principio, se obtuvo la información del mercado y del funcionamiento del segmento bancario en Colombia así como el posicionamiento de la marca y sus competidores, donde, de igual manera se estudió de manera detallada el segmento de mercado en el cual se enfocará la estrategia, la población Millenial, con el fin de entender las variables que influyen la toma de decisión de esta generación permitiendo ampliar el conocimiento y panorama, para obtener una visión holística y aterrizada de la situación de mercado a través del uso de fuentes secundarias.

Consecutivamente, para obtener información más minuciosa sobre los intereses y preferencias del segmento objetivo, se hizo uso de fuentes primarias, donde a partir de encuestas realizadas a jóvenes entre los 18 y 30 años en Bogotá con las cuales, se consiguió identificar las principales variables que influyen en la toma de decisión de esta población, los principales intereses, gustos, creencias destacando su mayor compromiso y conexión emocional frente a causas sociales, económicas y ambientales, la justicia y transparencia, la hiperconectividad entre otros; paralelamente, se lograron registrar datos de las percepciones de los jóvenes frente al segmento bancario y sus diferentes entidades, cabe resaltar la importancia de esta información pues permite identificar los insights que funcionaron como ruta de acción para el planteamiento y desarrollo del Gesto de Marca presentada como solución al reto planteado por Bancolombia.

Al hablar de los resultados arrojados por la investigación debe hacerse hincapié en el potencial de este segmento de mercado, en vista de que los Millennials actualmente constituyen el 26% de la población del país y que las proyecciones estiman que para 2025 esta generación constituya el 75% de la fuerza laboral a nivel mundial; Del mismo modo, se recalca que Bancolombia posee ventajas para lograr hacer un acercamiento con mayor facilidad con este segmento, no solo por su amplia y reconocida trayectoria sino por la responsabilidad social empresarial que esta compañía desarrolla en la actualidad y que ha desarrollado a lo largo de su trayectoria, poniendo en evidencia la importancia que tiene para la misma el transmitir una mayor entendimiento del ser humano en su diario vivir resaltando la humanización del negocio bancario lo cual genera un empatía que permite un acercamiento directo con la población objetivo, pues estas variables son la base principal bajo la cual esta población se fundamenta.

Bancolombia está constituida bajo los valores y pilares que caracterizan la base fundamental del pensamiento de los Millennials. Si Bancolombia, toma la decisión de crear un acercamiento con esta población y continuar desarrollando sus estrategias de la manera que lo ha venido haciendo, mejorando la comunicación con los Millennials, y continúa recalcando la importancia de la humanización como pilar de la compañía que se caracteriza no solo por obtener un negocio rentable sino por ser una empresa sostenible que cree, apoya y entiende a la población, no solo logrará favorecerse en el segmento, mejorar su percepción y posicionamiento, sino que además de aumentar los clientes en la actualidad lograrán asegurar a estos en el largo plazo.