Creación de un modelo de servicio al cliente especializado al interior de SAMCOL para sus funcionarios, como beneficio adicional en su modelo de incentivación

Abstract

Esta investigación busca analizar la posibilidad de implementar un servicio al cliente especializado para los funcionarios de la organización Samsung, más enfocado en su filial en Colombia, por medio de un análisis cualitativo el cual incluía una entrevista semiestructurada aplicada a 10 funcionarios de la organización y una encuesta de 12 preguntas aplicada a una muestra de 55 funcionarios de la organización, que permitió identificar los niveles de satisfacción y necesidades de los funcionarios para la correcta aplicación del modelo de servicio único y especializado. De igual manera, busca analizar los beneficios económicos que implicaría para la organización contar con el máximo de beneficios permitidos por la ley colombiana que motiven a sus empleados en comparación con una alta retribución salarial. Se desarrollaron como parte del estudio los canales de comunicación que se implementarían en la propuesta de una Servicio al cliente para funcionarios, así como también se desarrolló el paso a paso para los servicios de In Home y Carry In. Se espera una evaluación por parte de los gerentes de área para la aplicación de este modelo en la organización.