| dc.description.abstract | Mastercard es una empresa multinacional fundada en el año 1969 en Estados Unidos y que tiene presencia en más de 210 países, la cual pertenece al sector tecnológico con enfoque a los medios de pago electrónicos. Dentro de los territorios en los que tiene centros de operaciones y oficinas, se encuentra Bogotá, Colombia, oficina en la cual se desarrollará una propuesta para la personalización de los procedimientos Manual para la Contratación de Empleados y Resumen de Beneficios para el área de Recursos Humanos.
Ahora bien, a partir de la ejecución de funciones para el cargo de practicante en esta área, del análisis de a la matriz DOFA y de una comprensión de la situación gracias a las observaciones diarias, fue posible el descubrimiento de una debilidad en la oficina que tiene como precedente la gran expansión ocurrida en la sede de Colombia, en donde inicialmente los procedimientos nombrados en el primer párrafo se manejaban a manera remota desde la oficina central y no había una persona que los ejecutara localmente ni documento que lo respaldara, hecho que generaba una desalineación y re proceso en las ejecuciones por una falta de claridad en los pasos a seguir y desconocimiento de agentes participantes.
En este orden de ideas, se desarrolló un modelo con enfoque cualitativo para abordar la propuesta de solución, en donde por medio de entrevistas semi estructuradas con los agentes participantes del proceso y de búsqueda de información en fuentes secundarias, se logró consolidar un documento final con todos los datos necesarios para su completa comprensión que permitiera una correcta ejecución de las funciones expuestas, en donde
adicionalmente, se elaboró una propuesta de medición de la satisfacción y percepción de los empleados sobre la experiencia vivida, la cual se evalúa tres meses después de haber entrado a la compañía.
Para finalizar, es importante hacer un seguimiento por medio del plan de medición elaborado en la propuesta y una actualización constante en cuanto a procedimientos e información, pues la alineación entre todos los agentes y la comprensión de la experiencia de los mismos debería ser un foco prioritario para la organización, en adición del contexto administrativo de cada país, que cambia según la locación y que permitirá una mejora en la ejecución de las tareas del área de Recursos Humanos para Mastercard Colombia. | spa |
