Estrategia de fortalecimiento del plan de comunicaciones hacia los stakeholders del área de market access en Sanofi Aventis de Colombia

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo fortalecer la estrategia del plan de comunicaciones con los stakeholders que tiene el área de Market Access en la compañía Sanofi Aventis de Colombia. Para su desarrollo se utilizó una propuesta realizada por Lauzao y Rodriguez, quienes diseñaron un esquema diagnóstico de identificación y caracterización de la comunicación para comprobar si es funcional en todos sus campos de aplicación (canales de comunicación). La estrategia se desarrolló bajo tres objetivos: La identificación de las debilidades de comunicación de Market Access frente a sus Stakeholders para el diseño de un plan de capacitaciones, donde se encontró que existía un desconocimiento del área MAx en la compañía a través de i) la herramienta de encuesta y entrevistas informales y ii) la integración del área en la intranet de comunicaciones internas de la empresa (SharePoint Buzz), la cual no estaba con anterioridad y iii) la alineación del plan de comunicaciones internas y externas de MAx (MAx Academy y Total Access Plan), donde se estableció una estrategia por medio de canales digitales internos y externos bajo el mismo personaje identificativo cuyo nombre es -MAx-, quien representa la marca del departamento de Market Access. Se encontró que el correcto uso de canales de comunicación que permitan tener comunicación constante con los stakeholders permite generar una mayor visibilidad del área, facilita una mejor circulación de la información, interacción y participación de los grupos de interés. Se recomienda complementar la herramienta de la intranet de la compañía con un programa digital de capacitación basados en los 7 módulos del área de Market Access para brindar oportunidades de crecimiento de carrera dentro de la organización.