| dc.contributor | null | eng |
| dc.contributor | null | spa |
| dc.contributor | null | por |
| dc.contributor.author | Ospina Pinzón, Santiago; Universidad de Valencia, España | |
| dc.contributor.author | Gil Saura, Irene; Universidad de Valencia, España | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-24T14:48:08Z | |
| dc.date.accessioned | 2020-04-15T18:02:31Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-11T16:03:26Z | |
| dc.date.available | 2018-02-24T14:48:08Z | |
| dc.date.available | 2020-04-15T18:02:31Z | |
| dc.date.available | 2023-05-11T16:03:26Z | |
| dc.date.created | 2012-06-20 | |
| dc.identifier | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600 | |
| dc.identifier.issn | 1900-7205 | |
| dc.identifier.issn | 0120-3592 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/102931 | |
| dc.description | Durante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índices nacionais de satisfação como ferramentas de avaliação macro desde o ponto de vista do cliente para complementar as medidas objetivas de rendimento econômico tradicionais. Neste trabalho apresenta-se uma revisão teórica dos índices nacionais de satisfação que tiveram mais relevância em ambientes tanto profissionais como acadêmicos, identificando as variáveis que configuram os modelos desenvolvidos em cada proposta. As conclusões destacam a importância e relevância do desenvolvimento de índices nacionais de satisfação. Do mesmo modo, são apresentadas sugestões que podem ser uma contribuição para a obtenção de melhores resultados em futuras versões. | por |
| dc.description.abstract | Durante las últimas décadas, gran cantidad de académicos del ámbito del marketing que investigan el comportamiento del consumidor han llegado a la conclusión de que la satisfacción es un buen indicador, si no el mejor, de los futuros beneficios de las empresas. A partir de la década de los noventa se han desarrollado los índices nacionales de satisfacción como herramientas de evaluación macro desde el punto de vista del cliente para complementar las medidas objetivas de rendimiento económico tradicionales. En este trabajo se presenta una revisión teórica de los índices nacionales de satisfacción que más relevancia han tenido en entornos tanto profesionales como académicos, identificando las variables que configuran los modelos desarrollados en cada propuesta. Las conclusiones destacan la importancia y relevancia del desarrollo de índices nacionales de satisfacción. Del mismo modo, se plantean sugerencias que pueden ser un aporte para la obtención de mejores resultados en futuras versiones. | spa |
| dc.format | PDF | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.relation.uri | http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600/1869 | |
| dc.subject | National satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; image | eng |
| dc.subject | Índice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagen | spa |
| dc.subject | Índice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagem | por |
| dc.title | Índices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literatura | spa |
| dc.title | Índices Nacionais de Satisfação do Consumidor. Uma proposta de revisão da literatura | por |
