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Índices Nacionais de Satisfação do Consumidor. Uma proposta de revisão da literatura

dc.contributornulleng
dc.contributornullspa
dc.contributornullpor
dc.contributor.authorOspina Pinzón, Santiago; Universidad de Valencia, España
dc.contributor.authorGil Saura, Irene; Universidad de Valencia, España
dc.date.accessioned2018-02-24T14:48:08Z
dc.date.accessioned2020-04-15T18:02:31Z
dc.date.accessioned2023-05-11T16:03:26Z
dc.date.available2018-02-24T14:48:08Z
dc.date.available2020-04-15T18:02:31Z
dc.date.available2023-05-11T16:03:26Z
dc.date.created2012-06-20
dc.identifierhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600
dc.identifier.issn1900-7205
dc.identifier.issn0120-3592
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/102931
dc.descriptionDurante as últimas décadas, grande quantidade de acadêmicos do âmbito do marketing que pesquisam o comportamento do consumidor chegaram à conclusão de que a satisfação é um bom indicador, se não o melhor, dos futuros benefícios das empresas. A partir da década dos noventa foram desenvolvidos os índices nacionais de satisfação como ferramentas de avaliação macro desde o ponto de vista do cliente para complementar as medidas objetivas de rendimento econômico tradicionais. Neste trabalho apresenta-se uma revisão teórica dos índices nacionais de satisfação que tiveram mais relevância em ambientes tanto profissionais como acadêmicos, identificando as variáveis que configuram os modelos desenvolvidos em cada proposta. As conclusões destacam a importância e relevância do desenvolvimento de índices nacionais de satisfação. Do mesmo modo, são apresentadas sugestões que podem ser uma contribuição para a obtenção de melhores resultados em futuras versões.por
dc.description.abstractDurante las últimas décadas, gran cantidad de académicos del ámbito del marketing que investigan el comportamiento del consumidor han llegado a la conclusión de que la satisfacción es un buen indicador, si no el mejor, de los futuros beneficios de las empresas. A partir de la década de los noventa se han desarrollado los índices nacionales de satisfacción como herramientas de evaluación macro desde el punto de vista del cliente para complementar las medidas objetivas de rendimiento económico tradicionales. En este trabajo se presenta una revisión teórica de los índices nacionales de satisfacción que más relevancia han tenido en entornos tanto profesionales como académicos, identificando las variables que configuran los modelos desarrollados en cada propuesta. Las conclusiones destacan la importancia y relevancia del desarrollo de índices nacionales de satisfacción. Del mismo modo, se plantean sugerencias que pueden ser un aporte para la obtención de mejores resultados en futuras versiones.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600/1869
dc.subjectNational satisfaction index; quality; loyalty; perceived value; imageeng
dc.subjectÍndice de satisfacción nacional; calidad; lealtad; valor percibido; imagenspa
dc.subjectÍndice de satisfação nacional; qualidade; lealdade; valor percebido; imagempor
dc.titleÍndices nacionales de satisfacción del consumidor. Una propuesta de revisión de la literaturaspa
dc.titleÍndices Nacionais de Satisfação do Consumidor. Uma proposta de revisão da literaturapor


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