Diseño de una herramienta balanced scorecard para la disminución de las devoluciones de aceites lubricantes en una empresa petrolera

Abstract

Esta propuesta muestra cómo es posible la disminución porcentual de productos devueltos por medio de la utilización de la herramienta de ingeniería industrial conocida como Balanced Scorecard y la implementación del mismo para que día a día se vayan eliminando las devoluciones. El objetivo principal de esta propuesta consiste en el diseño de un Balanced Scorecard gerencial para el control de las entregas del producto al cliente. Se utiliza como método de desarrollo de esta propuesta la ruta de la calidad propuesto por Hitoshi Kume, como primera parte del método se realiza la identificación del problema donde se realiza el diagnóstico de la empresa clarificando la problemática de las devoluciones de producto. Se identifica el problema por medio del diagrama de Ishikawa más conocido como la espina de pescado y el diagrama de Pareto.