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A influência das TIC na satisfação do cliente no comércio varejista

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dc.contributornullpor
dc.contributor.authorGil Saura, Irene; Universidad de Valencia
dc.contributor.authorRuiz Molina, Maria Eugenia; Universidad de Valencia
dc.contributor.authorCalderón García, Haydeé; Universidad de Valencia
dc.date.accessioned2018-02-24T14:47:46Z
dc.date.accessioned2020-04-15T18:02:01Z
dc.date.accessioned2023-05-11T15:53:26Z
dc.date.available2018-02-24T14:47:46Z
dc.date.available2020-04-15T18:02:01Z
dc.date.available2023-05-11T15:53:26Z
dc.date.created2009-12-01
dc.identifierhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/3832
dc.identifier.issn1900-7205
dc.identifier.issn0120-3592
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/100724
dc.descriptionAs vantagens que proporcionam as tecnologias da informação e da comunicação (TIC) para as empresas, em termos de economia de custos e tempo, estão amplamente registradas na literatura, não obstante, prestou-se pouca atenção a sua influência na satisfação do cliente. Neste sentido, o artigo se baseia: convém na empresa investir o máximo possível em tecnologia ou é melhor ajustar tal investimento ao estritamente necessário? No trabalho empírico realizado, se observa a existência de uma relação positiva entre a percepção de intensidade de implantação das TIC por parte do varejista e a satisfação do cliente com a tal tecnologia. Sem dúvida, não todas as aplicações tecnológicas são valorizadas totalmente pelo cliente, pois no estudo se observaram diferenças na intensidade de uso e na valorização das TIC em diversos setores da atividade varejistapor
dc.description.abstractLas ventajas que proporcionan las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas, en términos de ahorro de costes y tiempo, han sido ampliamente reportadas en la literatura; no obstante, se ha prestado escasa atención a su influencia en la satisfacción del cliente. En este sentido, el artículo se plantea: ¿conviene a la empresa invertir lo máximo posible en tecnología o es mejor ajustar dicha inversión a lo estrictamente necesario? En el trabajo empírico realizado se observa la existencia de una relación positiva entre la percepción de intensidad de implantación de las TIC por parte del minorista y la satisfacción del cliente con dicha tecnología. Sin embargo, no todas las aplicaciones tecnológicas son valoradas en igual medida por el cliente, pues se en el estudio se observaron diferencias en la intensidad de uso y en la valoración de las TIC en distintos sectores de la actividad minorista.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.relation.urihttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/3832/2820
dc.subjectretail distribution; ICT; satisfaction with technology; retail activityeng
dc.subjectdistribución minorista; TIC; satisfacción con la tecnología; actividad minoristaspa
dc.subjectdistribuição varejista; TIC; satisfação com a tecnologia; atividade varejistapor
dc.titleLa influencia de las TIC en la satisfacción del cliente en el comercio minoristaspa
dc.titleA influência das TIC na satisfação do cliente no comércio varejistapor


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