[en] LOYALTY POSSIBILITIES IN THE MOBILE SERVICE
[pt] POSSIBILIDADES DE FIDELIZAÇÃO NO SERVIÇO DE TELEFONIA CELULAR
| dc.contributor | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA | |
| dc.creator | RODRIGO CAVALIERI DE SOUZA | |
| dc.date | 2004-07-02 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-21T21:43:54Z | |
| dc.date.available | 2022-09-21T21:43:54Z | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5125@1 | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5125@2 | |
| dc.identifier | http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5125 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/42732 | |
| dc.description | [pt] Este estudo identifica os atributos capazes de promover a fidelização de Clientes à operadoras de telefonia celular, com o objetivo de subsidiar profissionais do setor de telecomunicações no desenvolvimento de ofertas para seus atuais e futuros Clientes. Através da teoria da análise conjunta busca-se identificar conjuntos de atributos desejáveis e relevantes para a escolha de uma operadora de telefonia celular. A escolha dos atributos e níveis resultou de uma pesquisa qualitativa (entrevistas informais) com executivos de operadoras de telefonia celular e com cerca de 10 usuários. Em seguida, foi escolhido manualmente, a composição de estímulos (cartões) a serem aplicados aos entrevistados. Realizou-se, então, a coleta de dados por meio de questionários, os quais foram entregues pessoalmente aos entrevistados. Na última etapa, após a análise dos atributos e utilidades dos níveis propostos na pesquisa de campo, verificou-se que os atributos, design do aparelho, Qualidade de cobertura e Custo mensal apresentaram percepção e importância relativa elevada frente aos entrevistados. Propiciando que o objetivo geral de se identificarem as características relevantes para a escolha e fidelização de uma operadora de telefonia celular fosse alcançado. | |
| dc.description | [en] This research identifies the atributes to promote customer loyalty for mobile operators, in order to help them in retain its actual and future customers. It accomplishes its goal through the conjoint analysis theory. The attributes and levels choice resulted from interviews made with mobile operators executives and mobile users. The conjoint stimuli were defined following the basic principle of fractional factorial design. The partial utilities of the attributes levels show that equipment design, coverage quality and monthly cost presented a high perception and relative importance, which in turn, are recommended for customer loyalty. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | MAXWELL | |
| dc.subject | [pt] ANALISE CONJUNTA | |
| dc.subject | [pt] FIDELIZACAO DO CONSUMIDOR | |
| dc.subject | [pt] TELEFONIA CELULAR | |
| dc.subject | [en] CONJOINT ANALYSIS | |
| dc.subject | [en] CONSUMER LOYALTY | |
| dc.subject | [en] MOBILE TELECOMMUNICATIONS SERVICE | |
| dc.title | [en] LOYALTY POSSIBILITIES IN THE MOBILE SERVICE | |
| dc.title | [pt] POSSIBILIDADES DE FIDELIZAÇÃO NO SERVIÇO DE TELEFONIA CELULAR | |
| dc.type | TEXTO |
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