[pt] O ESTUDO DA FIDELIDADE NO MERCADO DE PROVEDORES DE ACESSO À INTERNET
[es] O ESUDIO DE LA FIDELIDAD EN EL MERCADO DE PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET;
[en] THE STUDY OF THE ALLEGIANCE IN THE MARKET OF PROVESORES
| dc.contributor | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA | |
| dc.creator | HENRIQUE FERNANDEZ CARVALHO | |
| dc.date | 2001-10-02 | |
| dc.date.accessioned | 2022-09-21T21:40:00Z | |
| dc.date.available | 2022-09-21T21:40:00Z | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=1986@1 | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=1986@2 | |
| dc.identifier | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=1986@4 | |
| dc.identifier | http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.1986 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/41745 | |
| dc.description | [pt] O mercado brasileiro de provedores de acesso à internet tem apresentado um crescimento vertiginoso desde 1998 e está vivenciando um período de crescente concentração. Num momento em que a disputa pelos consumidores está cada vez mais acirrada, os esforços para a manutenção da base de clientes se tornam tão importantes quanto aqueles destinados à conquista de novos consumidores. Nesse contexto, a preocupação com a fidelidade dos usuários de provedores de acesso à internet adquire especial relevância. O presente estudo se propõe a investigar as dificuldades encontradas na fidelização dos clientes de provedores de acesso e analisar o tipo de fidelidade exibida por esses, valendo-se do framework proposto por Richard Oliver (1999) como principal referência para a classificação da fidelidade. | |
| dc.description | [en] The Brazilian market of access suppliers the InterNet has presented a vertiginous growth since 1998 and this having lived deeply one periodo of increasing concentracao. At a moment where the dispute for the consumers this each incited time more, the esforcos for manutencao of the base of important customers if becomes tao how much those destined the conquest of new consumers. In this context, preocupacao with the allegiance of the usuarios of access suppliers the InterNet acquires special relevancia. The present study if propoe to investigate the difficulties found in fidelizacao of the customers of access suppliers and to analyze the type of allegiance shown for these, using itself framework considered by Richard Oliver (1999) as main referencia for classificacao of the allegiance. | |
| dc.description | [es] EL mercado brasilero de proveedores de acceso a la internet ha presentado un crescimiento vertiginoso desde 1998 y está vive ahora un período de cresciente concentración. En un momento en que la disputa por los consumidores está cada vez más fuerte, los esfuerzos para mantener la base de clientes resultan tan importantes cuanto los destinados a la conquista de nuevos consumidores. En ese contexto, la preocupación con la fidelidad de los usuarios de proveedores de acceso a la internet adquire uma especial relevancia. EL presente estudio se propone investigar las dificuldades encontradas en la fidelización de los clientes de proveedores de acceso y analizar el tipo de fidelidad que ellos exhiben, utilizando el framework propuesto por Richard Oliver (1999) como principal referencia para la clasificación de la fidelidad. | |
| dc.language | pt | |
| dc.publisher | MAXWELL | |
| dc.subject | [pt] INTERNET | |
| dc.subject | [pt] PROVEDORES | |
| dc.subject | [pt] FIDELIDADE | |
| dc.subject | [en] INTERNET | |
| dc.subject | [en] INTERNET SERVICE PROVIDERS | |
| dc.subject | [en] FIDELITY | |
| dc.title | [pt] O ESTUDO DA FIDELIDADE NO MERCADO DE PROVEDORES DE ACESSO À INTERNET | |
| dc.title | [es] O ESUDIO DE LA FIDELIDAD EN EL MERCADO DE PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET | |
| dc.title | [en] THE STUDY OF THE ALLEGIANCE IN THE MARKET OF PROVESORES | |
| dc.type | TEXTO |
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