Repository of the Association of Universities Entrusted to the Society of Jesus in Latin America (AUSJAL)

Análise das congruências entre as perspectivas de valor para o cliente e da intenção organizacional em serviços educacionais

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dc.contributor.advisor Gonçalo, Claudio Reis
dc.contributor.author Nerva, Flávio da Cunha pt_BR
dc.date.accessioned 2015-03-05T18:38:00Z
dc.date.accessioned 2016-11-23T17:57:00Z
dc.date.available 2015-03-05T18:38:00Z
dc.date.available 2016-11-23T17:57:00Z
dc.date.issued 27-08-2007
dc.identifier.uri http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2698
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.12032/389837
dc.description.abstract The acquisition of information on value for the customer becomes essential for the analysis of investments, current and futures in the products. The purpose of this work is to establish a structure of consistency analysis and possible trade-offs between what is value for the customer and for the organizational intention. The base of the proposal refers to the approach of the theory Chain end-means, which establishes a cognitive structure relating three levels that vary from concrete elements to the most abstract levels: attributes (How?), use consequences (What?) and values (Why?). The present study was elaborated using Laddering and in a quantitative phase for the Association Pattern Technique (APT), method for the construction of the Hierarchical Map of Value (HVM). The results presented evidence consistencies and inconsistencies in the three levels of the chain, in the two perspectives and between the two methods. The analysis of those results contributes to possible strategic decision-making in the m en
dc.description.sponsorship Bolsa para curso e programa de Pós Graduação pt_BR
dc.language pt_BR pt_BR
dc.publisher Universidade do Vale do Rio do Sinos pt_BR
dc.rights openAccess pt_BR
dc.subject cliente pt_BR
dc.subject administration of services en
dc.title Análise das congruências entre as perspectivas de valor para o cliente e da intenção organizacional em serviços educacionais pt_BR
dc.type Dissertação pt_BR
dc.description.resumo A obtenção de informações sobre valor para o cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos. O propósito deste trabalho é estabelecer uma estrutura de análise de congruência e possíveis trade-offs das perspectivas entre o que é valor para o cliente e a intenção organizacional. A base da proposta refere-se à abordagem da teoria Cadeias Meios-Fim (Chain end-means), a qual estabelece uma estrutura cognitiva relacionando três níveis que variam de elementos concretos para níveis mais abstratos: atributos (Como?), conseqüências de uso (O quê?) e valores (Por que?). Para o presente estudo utilizou-se o método de Escalada (Laddering) o qual também foi operacionalizado em uma fase quantitativa pela adaptação da Técnica de Associação de Padrões (APT) para a construção do Mapa Hierárquico de Valor. A instituição de ensino analisada foi a Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, através dos seus cursos de MBA’s. Os resultados obtidos evidenciam congruências e i pt_BR
dc.contributor.authorLattes http://lattes.cnpq.br/6186185004734180 pt_BR
dc.contributor.advisorLattes http://lattes.cnpq.br/2376190590732123 pt_BR
dc.publisher.initials UNISINOS pt_BR
dc.publisher.country Brasil pt_BR
dc.publisher.department Escola de Gestão e Negócios pt_BR
dc.publisher.program Programa de Pós-Graduação em Administração pt_BR
dc.subject.cnpq Ciências Sociais Aplicadas pt_BR
dc.contributor.advisor-co1 Silveira,Teniza da
dc.contributor.advisor-co1Lattes http://lattes.cnpq.br/8476700856372881 pt_BR


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